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本報訊 （記者 魏素娟）如何實(shí)實(shí)在在解決老百姓訴求？如何提升群眾司法獲得感和滿意度？近日，廣西壯族自治區(qū)高級人民法院結(jié)合工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排，細(xì)化工作流程，扎實(shí)推進(jìn)“有信必復(fù)”工作。
為破解涉訴信訪不辦理、不回復(fù)、“石沉大?！爆F(xiàn)象，廣西高院要求全區(qū)各級法院提高政治站位，深刻認(rèn)識“有信必復(fù)”不僅要求程序性回復(fù)，更重要的是要“有人管、及時辦、有回應(yīng)”。
受理信訪件后，及時告知信訪人“收到了、轉(zhuǎn)誰辦”，在規(guī)定時間內(nèi)將辦理過程或者結(jié)果答復(fù)信訪人。立案信訪部門對涉訴信訪要及時接收、登記、掃描，暢通渠道，做到“有信必錄、有錄必全”。對涉訴信訪事項(xiàng)屬于本院職責(zé)范圍的，及時移送有關(guān)部門辦理，屬于下級法院職責(zé)范圍的，及時移送下級法院辦理，對不屬于法院職責(zé)范圍的來信，要及時回復(fù)說明。各有關(guān)部門收到立案信訪部門移送的信訪件后，應(yīng)當(dāng)及時依法辦理，審查來信請求、事實(shí)和理由，必要時可以查閱原審卷宗、要求信訪人提供證明材料，重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以組織聽證。做好回復(fù)、答復(fù)工作，立案信訪部門要在接收群眾來信后七個工作日內(nèi)，回復(fù)來信群眾接收、移送情況。辦理部門要在接收信訪件之日起三個月內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜三個月內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人辦理進(jìn)展情況。對來信內(nèi)容翔實(shí)、涉及案情重大，來信事項(xiàng)群眾反映強(qiáng)烈、社會影響較大，有關(guān)機(jī)關(guān)移送、所涉事項(xiàng)重要或者院領(lǐng)導(dǎo)批辦的，上級法院立案信訪部門可以向下級法院交辦。上級法院可以通過涉訴信訪管理系統(tǒng)，將轄區(qū)下級法院群眾來信辦理工作納入線上督辦范圍，或者根據(jù)具體情況采取電話、發(fā)函、約談等方式進(jìn)行逐級督辦，堅決杜絕對群眾來信“已閱不回”。（魏素娟）
（人民法院報）
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